Condiciones del Servicio Terms of Service

✅ 1. Aceptación de los términos 1. Acceptance of terms

Al acceder o utilizar Zentix™ ("la Plataforma"), aceptas quedar vinculado por estas Condiciones del Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar la Plataforma. By accessing or using Zentix™ ("the Platform"), you agree to be bound by these Terms of Service. If you do not agree with any part of these terms, you must not use the Platform.

Estas condiciones se aplican a todos los visitantes, usuarios registrados y cualquier persona que acceda al servicio. These terms apply to all visitors, registered users, and anyone who accesses the service.

🤖 2. Descripción del servicio 2. Service description

Zentix™ es una plataforma SaaS que permite a negocios crear, entrenar y desplegar agentes de inteligencia artificial para atención al cliente, captura de leads, agendamiento de citas y automatizaciones a través de múltiples canales incluyendo: Zentix™ is a SaaS platform that enables businesses to create, train, and deploy artificial intelligence agents for customer service, lead capture, appointment scheduling, and automations across multiple channels including:

• Widget web embebibleEmbeddable web widget
• WhatsApp (vía Twilio)WhatsApp (via Twilio)
• TelegramTelegram
• Dashboard con CRM, calendario y pipeline de ventasDashboard with CRM, calendar, and sales pipeline
• Integración con Google CalendarGoogle Calendar integration

👤 3. Cuenta de usuario 3. User account

• Debes proporcionar información precisa y completa al crear tu cuentaYou must provide accurate and complete information when creating your account
• Eres responsable de mantener la seguridad de tu contraseña y cuentaYou are responsible for maintaining the security of your password and account
• Debes tener al menos 18 años para crear una cuentaYou must be at least 18 years old to create an account
• No puedes usar la Plataforma para fines ilegales o no autorizadosYou may not use the Platform for illegal or unauthorized purposes
• Una persona o entidad puede mantener múltiples cuentas según su plan contratadoA person or entity may maintain multiple accounts according to their subscribed plan

⚖️ 4. Uso aceptable 4. Acceptable use

Al usar Zentix™, te comprometes a no:By using Zentix™, you agree not to:

• Usar los agentes AI para enviar spam, fraude o contenido ilegalUse AI agents to send spam, fraud, or illegal content
• Intentar acceder a datos de otros usuarios sin autorizaciónAttempt to access other users' data without authorization
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura de la plataformaIntentionally overload the platform infrastructure
• Reproducir, duplicar o revender el servicio sin autorizaciónReproduce, duplicate, or resell the service without authorization
• Usar la plataforma para actividades que violen la ley mexicana o internacionalUse the platform for activities that violate Mexican or international law
• Crear agentes que se hagan pasar por personas reales o entidades gubernamentalesCreate agents that impersonate real people or government entities

🔗 5. Integraciones de terceros 5. Third-party integrations

Zentix™ se integra con servicios de terceros para ampliar su funcionalidad: Zentix™ integrates with third-party services to extend its functionality:

WhatsApp (Twilio)WhatsApp (Twilio)

• Requiere tu propia cuenta de TwilioRequires your own Twilio account
• Los costos de mensajería de Twilio son tu responsabilidadTwilio messaging costs are your responsibility
• Zentix™ no es responsable de interrupciones del servicio de TwilioZentix™ is not responsible for Twilio service interruptions

Google CalendarGoogle Calendar

• La conexión es opcional y requiere tu consentimiento explícito vía OAuth2Connection is optional and requires your explicit consent via OAuth2
• Solo accedemos a eventos de calendario (scope: calendar.events) y correo electrónicoWe only access calendar events (scope: calendar.events) and email
• Puedes desconectar en cualquier momento desde ConfiguraciónYou can disconnect at any time from Settings
• Los tokens se cifran con AES-256-CBCTokens are encrypted with AES-256-CBC

TelegramTelegram

• Usa la API gratuita de Bots de TelegramUses Telegram's free Bot API
• Zentix™ no es responsable de cambios en las políticas de TelegramZentix™ is not responsible for changes in Telegram's policies

© 6. Propiedad intelectual 6. Intellectual property

• La marca Zentix™, logotipos, diseño y código fuente son propiedad de Zentix™The Zentix™ brand, logos, design, and source code are property of Zentix™
• Tu contenido te pertenece — los datos de tus agentes AI, configuraciones, leads y conversaciones son de tu propiedadYour content belongs to you — your AI agent data, configurations, leads, and conversations are your property
• Nos otorgas una licencia limitada para procesar tu contenido con el fin de proporcionar el servicioYou grant us a limited license to process your content in order to provide the service
• No usamos tu contenido para entrenar modelos públicos de AIWe do not use your content to train public AI models

💳 7. Pagos y suscripciones 7. Payments and subscriptions

• Los planes se facturan anualmente según el plan contratado (Starter, Growth, Agency)Plans are billed annually according to the subscribed plan (Starter, Growth, Agency)
• Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago certificadosPayments are processed securely through certified payment providers
• Los precios pueden cambiar con aviso previo de 30 díasPrices may change with 30 days' prior notice
• No se ofrecen reembolsos una vez activado el servicio, salvo error comprobable de la plataformaNo refunds are offered once the service is activated, except for verifiable platform errors
• Zentix™ ofrece un periodo de prueba gratuito de 7 días sin necesidad de tarjeta de créditoZentix™ offers a 7-day free trial with no credit card required

🛡️ 8. Limitación de responsabilidad 8. Limitation of liability

• Zentix™ se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitasZentix™ is provided "as is" without warranties of any kind, express or implied
• No garantizamos que las respuestas de los agentes AI sean 100% precisas en todos los casosWe do not guarantee that AI agent responses will be 100% accurate in all cases
• No somos responsables de pérdidas derivadas del uso de respuestas AI sin verificación humanaWe are not responsible for losses arising from the use of AI responses without human verification
• Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado por tu plan en los últimos 12 mesesOur maximum liability is limited to the amount paid for your plan in the last 12 months
• No somos responsables de interrupciones causadas por proveedores de terceros (Twilio, Google, Telegram, etc.)We are not responsible for interruptions caused by third-party providers (Twilio, Google, Telegram, etc.)

🚫 9. Terminación 9. Termination

• Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el dashboardYou can cancel your account at any time from the dashboard
• Al cancelar, tus datos serán eliminados permanentemente dentro de 30 díasUpon cancellation, your data will be permanently deleted within 30 days
• Zentix™ puede suspender o cancelar cuentas por violación de estos términosZentix™ may suspend or cancel accounts for violation of these terms
• Puedes solicitar una exportación de tus datos antes de la eliminación contactando a soporteYou can request an export of your data before deletion by contacting support

📝 10. Cambios a estos términos 10. Changes to these terms

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos. We reserve the right to modify these terms at any time. Significant changes will be communicated via email or through a notice on the platform at least 15 days in advance. Continued use of the Platform after changes constitutes acceptance of the new terms.

🇲🇽 11. Ley aplicable 11. Governing law

Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de México. These terms are governed by the laws of the United Mexican States. Any disputes shall be resolved in the competent courts of Mexico City.

📧 12. Contacto 12. Contact

Si tienes preguntas sobre estas condiciones, contáctanos: If you have questions about these terms, contact us:

• Email: jorge@zentixchatbot.cloud
• Web: zentixchatbot.cloud